配送ポリシー
配送について
HINODE STUDIOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、発送からお届けまでの流れを分かりやすくご案内しています。
お届けまでの目安
ご注文確定後、通常 1〜3営業日以内 に発送準備を行います。
平日のご注文は、通常1営業日以内に処理されます。
発送完了後のお届け目安は、通常6〜10営業日 です。
金曜夜、土日祝日にいただいたご注文は、翌営業日より順次処理いたします。
以下のような事情により、通常よりお届けに時間を要する場合があります。
-
天候や交通事情
-
通関手続き
-
配送会社の混雑
-
繁忙期や祝日
-
その他、国際配送に伴う予期せぬ事情
すべてのご注文には追跡番号が付与されます。
発送完了後にお送りするメールより、配送状況をご確認いただけます。
発送元について
HINODE STUDIOは、日本のお客様向けに運営するオンラインストアです。
日本国内に常設の倉庫はなく、ご注文商品は中国に所在する提携フルフィルメント拠点より発送されます。
商品の保管、注文処理、検品および発送は、提携物流拠点を通じて行われます。
海外からの発送となりますので、お届けまでの日数には余裕をもってご注文いただくことをおすすめいたします。
送料について
HINODE STUDIOでは、すべてのご注文を送料無料でお届けしています。
最低注文金額の設定はありません。
ご注文金額にかかわらず、通常配送の送料は当店が負担いたします。
発送と追跡について
商品が発送されると、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。
追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで、発送後しばらく時間がかかる場合があります。
また、ご注文内容によっては複数の荷物に分けて発送される場合があります。その場合、それぞれの荷物に個別の追跡番号が発行されることがあります。
配送先住所について
ご注文の際は、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号、お名前、電話番号に誤りがないことをご確認ください。
発送完了後は、配送先住所を変更できない場合があります。
住所の入力間違いや情報不足により商品が配達できなかった場合、再発送に追加費用が発生することがあります。
ご注文後の変更・キャンセルについて
ご注文確定後、速やかに発送準備を開始するため、内容の変更やキャンセルを承れない場合があります。
変更をご希望の場合は、できるだけ早く下記までご連絡ください。
発送前で変更可能な状態の場合は、可能な限り対応いたします。
配送に遅れがある場合
国際配送では、通関、天候、航空便、国内配送会社の状況などにより、追跡情報の更新が数日間停止する場合があります。
追跡情報の更新が一時的に止まっている場合でも、必ずしも荷物が紛失しているとは限りません。
お届け目安を大幅に過ぎても商品が届かない場合は、ご注文番号を添えて下記までお問い合わせください。
配送状況を確認のうえ、サポートいたします。
商品が届かない場合
追跡情報上で「配達完了」となっているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、まず以下をご確認ください。
-
ご家族や同居人が受け取っていないか
-
宅配ボックスに配達されていないか
-
配送会社から不在票が届いていないか
-
ご注文時の配送先住所に誤りがないか
解決しない場合は、できるだけ早く当店までお問い合わせください。
返品について
商品到着後30日以内であれば、当店の返品条件に基づき返品をお申し込みいただけます。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず下記までご連絡ください。
返品先は、中国に所在する当社指定の返品受付拠点です。
返品条件、返送料、返金方法、返送先住所などの詳細については、返品・返金ポリシーをご確認ください。
お問い合わせ
配送についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
HINODE STUDIO カスタマーサポート
info@hinodestudio.com
お問い合わせの際にご注文番号をご記載いただくと、よりスムーズにご案内できます。
関税・輸入消費税等について
HINODE STUDIOの商品は、海外から日本へ発送されます。
表示価格および当店でのお支払い金額には、日本への輸入時に発生する可能性のある関税、輸入消費税、地方消費税、通関手数料その他の輸入に伴う費用は含まれていません。
当店では、これらの税金や費用をお客様に代わって事前に徴収または納付しておりません。
商品の種類、ご注文金額、輸入時の課税価格、その他税関の判断等により、商品のお受け取り時に関税、輸入消費税、地方消費税または通関手数料等が発生する場合があります。
これらの費用が発生した場合は、お客様のご負担となります。
課税の有無や具体的な金額は当店では事前に確定できません。詳細については、日本税関または配送会社へお問い合わせください。