返品ポリシー
返品・返金ポリシー
HINODE STUDIO
HINODE STUDIOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後 30日以内 の返品を受け付けています。
商品がお客様のイメージに合わなかった場合や、サイズが合わなかった場合も、以下の条件を満たしていれば返品・返金をお申し込みいただけます。
通常の返品について、当店が返品手数料を請求することはありません。
ただし、お客様都合による返品の返送料はお客様のご負担となります。
返品可能期間
返品をご希望の場合は、商品到着後 30日以内 にご連絡ください。
30日を過ぎた返品については、原則としてお受けできません。
返品のご連絡は、以下までお願いいたします。
返品可能な商品の条件
以下の条件を満たしている場合、返品をお受けします。
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商品到着後30日以内に返品申請を行っていること
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商品に著しい汚れ、破損または使用感がないこと
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タグ、付属品等が可能な限り揃っていること
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試着の範囲を超えて使用されていないこと
サイズや着用感を確認するための通常の試着は問題ありません。
ただし、着用済み、洗濯済み、強い匂いが付着している商品など、再販売が困難な状態の商品については、返品をお受けできない場合があります。
不良品・誤配送について
以下の場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。
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商品に初期不良がある
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商品が破損した状態で届いた
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ご注文と異なる商品が届いた
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ご注文と異なるサイズやカラーが届いた
状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
当店の誤配送または商品の初期不良が確認された場合、返品に必要な合理的な送料をお客様にご負担いただくことはありません。
確認のため、商品の状態が分かる写真をご依頼する場合があります。
お客様都合による返品
以下のような場合は、お客様都合による返品となります。
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サイズが合わなかった
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色やデザインがイメージと異なった
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注文を間違えた
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気が変わった
この場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。
当店から別途返品手数料を請求することはありません。
国際返送となるため、返送方法や料金については、ご利用の配送会社へ直接ご確認ください。
返金について
返品商品が当社指定の返品受付拠点に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。
承認された場合、返品対象商品の購入代金を、ご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。
お客様都合による返品の場合、返送にかかった送料その他お客様が配送会社へ支払った費用は返金対象外となります。
返金手続き完了後、実際に口座やカード明細へ反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関や決済サービスによって異なります。
返品商品の返送先
HINODE STUDIOはオンラインストアとして運営しており、日本国内に常設の返品倉庫はありません。
返品商品は、中国に所在する当社指定の返品受付拠点へご返送いただきます。
返品先住所は、返品申請の確認後にメールにてご案内します。
商品の発送元住所やパッケージに記載されている住所へ直接返送しないでください。
指定された返品先以外へ返送された場合、返品商品を受領できず、返金ができないことがあります。
返品手続き
返品をご希望の場合は、
までご連絡ください。
メールには、以下の情報をご記載ください。
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ご注文番号
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お名前
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返品をご希望の商品
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返品理由
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不良・破損がある場合は状態が分かる写真
確認後、返品先住所および返送方法についてご案内します。
返品承認後に商品をご返送ください。
返送方法について
返品商品は、追跡可能な配送方法でご返送ください。
返送後は、追跡番号または発送を確認できる情報を保管してください。
追跡のない方法で返送され、商品が当社返品受付拠点へ到着しなかった場合、当店で配送状況を確認できず、返金できないことがあります。
税関申告について
中国へ商品を返送する際は、配送会社の指示に従い、税関申告書へ正確な内容をご記入ください。
返品商品であることが分かるよう、利用可能な場合は以下のように申告してください。
内容：衣類等、実際の返品商品の内容
用途・区分：Returned goods / 返品商品
価格：配送会社および税関の指示に従い、正確な申告価格を記載
実際の商品内容や価格と異なる申告は行わないでください。
通関手続きに必要な記載方法については、ご利用の配送会社へご確認ください。
返品商品が到着しない場合
返品商品が当社指定の返品受付拠点へ到着するまでは、返送時の配送状況について当店で管理することができません。
そのため、返送時には追跡可能な配送サービスをご利用ください。
配送会社による紛失や配送事故が発生した場合は、まずご利用の配送会社へお問い合わせください。
注文キャンセルについて
ご注文後 12時間以内 であれば、キャンセルを承れる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く
までご連絡ください。
ただし、12時間以内であっても、すでに出荷処理が開始または完了している場合はキャンセルできないことがあります。
発送後のキャンセルはできませんので、商品到着後に通常の返品手続きをお願いいたします。
配送先住所に誤りがある場合
ご注文の際は、配送先住所を十分にご確認ください。
発送前であれば住所を変更できる場合がありますので、誤りに気付いた場合は速やかにご連絡ください。
発送後は、配送先住所の変更ができない場合があります。
住所不備、入力間違い、受取人不在等により商品が配送できなかった場合でも、商品が当社または提携物流拠点へ返送され、受領が確認できた場合は、状況を確認のうえ返金または再発送についてご案内します。
再発送をご希望の場合、追加の送料をご負担いただく場合があります。
商品が返送されず、配送会社からも回収または返送が確認できない場合は、返金できないことがあります。
交換について
交換をご希望の場合は、まず
までお問い合わせください。
商品の在庫状況やご注文内容を確認のうえ、交換可能な場合は手続きをご案内します。
交換商品をご用意できない場合は、返品・返金にて対応することがあります。
お問い合わせ
返品、返金、交換についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
HINODE STUDIO カスタマーサポート
info@hinodestudio.com
お問い合わせの際にご注文番号をご記載いただくと、よりスムーズにご案内できます。